La formalización o normalización es un proceso por el cual
se establecen normas, procedimientos y medios para administrar las actividades
de la organización. El diseño de los procesos es usualmente formalizado en el Manual
de Procedimientos, en donde se establecerán procesos que generan servicios y
satisfacen las necesidades de los usuarios en el sistema.
Cuando se definen los usuarios, necesidades, servicios y
procesos de la organización, se diseñan las unidades organizacionales con
objetivos específicos, que conformarán áreas agrupando unidades que requieren
relacionarse según el ámbito de su competencia. El diseño organizacional se
formaliza en el Manual de Organización y Funciones, Manual de Procedimientos,
formularios, diagramas de flujo, entre otras formas utilizadas.
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