Un sistema es complejo cuando algunos elementos no se
relacionan unos con otros de forma directa. Esta característica depende del
tamaño de la organización y su entorno. El proceso de diseño organizacional
permite reducir esta variabilidad.
Los elementos identificados son por diferenciación
horizontal (forma predominante de la división del trabajo), diferenciación
vertical (es de nivel jerárquico y según el número de posiciones) y dispersión
espacial (el personal es disperso físicamente separando centros de poder y
labores). Las dos primeras presentan problemas de control, comunicación y coordinación.
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